Calma piloto logo vamos decolar, mas antes voc\u00ea precisa saber qual a Causa Raiz do problema que estamos analisando. Assim teremos o nosso destino conhecido. J\u00e1 come\u00e7amos a tra\u00e7ar a nossa rota quando definimos o nosso problema, meta e objetivo. Por\u00e9m agora temos de entender ainda mais alguns par\u00e2metros da nossa jornada.<\/p>\n\n\n\n
Neste cap\u00edtulo vamos entender como uma investiga\u00e7\u00e3o para an\u00e1lise de causa raiz deve ser conduzida. Piloto, vamos nos transformar em investigadores por isso pegue seu jaleco, caneta, papel e lupa. E vamos atr\u00e1s da causa raiz do nosso problema.<\/p>\n\n\n\n
Para todo problema podemos ter uma ou mais causas. Isso mesmo piloto, podemos ter v\u00e1rias causas que se relacionam com o problema que temos. Um exemplo disso s\u00e3o os estudos da medicina moderna, como j\u00e1 falamos do colesterol vamos entender suas causas?<\/p>\n\n\n\n
O colesterol tem como causas indicadas pelos m\u00e9dicos, consumo excessivo de \u00e1lcool, hist\u00f3rico familiar, alimenta\u00e7\u00e3o rica em gorduras etc. Bem e como chegaram a esta conclus\u00e3o? Atrav\u00e9s de estudos estat\u00edsticos com a popula\u00e7\u00e3o, cruzamento de dados t\u00e9cnicos e outros.<\/p>\n\n\n\n
Em nossa analise n\u00e3o ser\u00e1 diferente, podemos nos deparar com um problema com uma \u00fanica causa raiz ou v\u00e1rias. Ao longo do nosso treinamento vamos identificar t\u00e9cnicas que ir\u00e3o facilitar a identifica\u00e7\u00e3o das causas melhorando nosso trabalho de an\u00e1lise.<\/p>\n\n\n\n
Sendo assim causa raiz \u00e9 um m\u00e9todo de solu\u00e7\u00e3o de problemas que \u00e9 aplicado em diversas empresas para que possamos tratar a origem do problema e n\u00e3o os seus sintomas. A sua empresa consegue tratar a origem dos problemas ou apenas trata os sintomas dele?<\/p>\n\n\n\n
Para que o nosso trabalho de an\u00e1lise tenha maior confiabilidade e precis\u00e3o antes de abordarmos as metodologias e ferramentas vamos prestar aten\u00e7\u00e3o em outros aspectos que precisam da sua aten\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Quando estamos em um processo de an\u00e1lise \u00e9 imprescind\u00edvel que a equipe visite o local onde o problema ocorre. Estar de frente para o problema \u00e9 necess\u00e1rio para que possamos identificar o ambiente como um todo e usarmos de nossa percep\u00e7\u00e3o completa sobre o que ocorre.<\/p>\n\n\n\n
Pense no m\u00e9dico como ele poderia ter precis\u00e3o em fazer um exame cl\u00ednico se n\u00e3o estiver de frente com o paciente? Ele pode solicitar exames como raio X, exames de sangue e outros, mas ele vai necessitar ter ao menos uma consulta com o paciente seja presencial ou por telemedicina.<\/p>\n\n\n\n
Quando estamos analisando um problema temos a mesma necessidade e devemos ir at\u00e9 a origem do problema para que possamos tirar d\u00favidas e esclarecer os acontecimentos. Fa\u00e7a uma compara\u00e7\u00e3o com uma investiga\u00e7\u00e3o da pol\u00edcia como ele pode fazer a an\u00e1lise de um crime se n\u00e3o estiver no local ele onde ocorreu?<\/p>\n\n\n\n
Mas como analisar os diversos tipos de problema? Veja a tabela abaixo comparando os tipos de an\u00e1lise que podem ser feitas na origem do problema:<\/p>\n\n\n\n
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Olhando para estes e outros aspectos voc\u00ea poder\u00e1 reunir informa\u00e7\u00f5es sobre os acontecimentos. \u00c9 importante que sua an\u00e1lise seja baseada em informa\u00e7\u00f5es t\u00e9cnicas coletadas e n\u00e3o apenas na opini\u00e3o sua ou de outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n
Neste momento buscamos entender o que ocorreu sem tomar uma decis\u00e3o final ou definir logo a causa. Por isso paci\u00eancia voc\u00ea precisa ser imparcial e analisar tudo o que est\u00e1 ocorrendo. \u00c9 natural que os participantes que tenham maior conhecimento t\u00e9cnico j\u00e1 queiram decretar nas primeiras reuni\u00f5es qual a causa raiz.<\/p>\n\n\n\n
Isso n\u00e3o \u00e9 um problema, o que n\u00e3o podemos \u00e9 nos contentar apenas com essa informa\u00e7\u00e3o. Pois podemos ter outras causas disfar\u00e7adas em meio ao problema, bem como uma an\u00e1lise mais minuciosa pode revelar que aquela causa inicial nada tem a ver com o problema em quest\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n
Lembre-se, o motivo de uma dor de cabe\u00e7a n\u00e3o \u00e9 \u00fanico, por isso o m\u00e9dico investiga e analise o paciente. Se ele mantiver o paciente tomando analg\u00e9sicos o problema evolui e pode matar o paciente. Mas o m\u00e9dico, mesmo com larga experiencia, n\u00e3o pode decretar a causa da dor de cabe\u00e7a sem olhar os exames e analisar o paciente.<\/p>\n\n\n\n
Em nosso processo n\u00e3o \u00e9 diferente por isso lembre-se de falar com os dados de analisar as diversas informa\u00e7\u00f5es que foram coletadas.<\/p>\n\n\n\n
Com a nova revis\u00e3o da ISO 9001:2015 e por consequ\u00eancia das demais normas correlacionadas, a an\u00e1lise de risco se tornou um ponto chave para as empresas. Este tipo de an\u00e1lise pode ser obrigat\u00f3rio dependendo do tipo de atividade comercial que a empresa exer\u00e7a como por exemplo a \u00e1rea da sa\u00fade, o setor de autope\u00e7as, avia\u00e7\u00e3o civil e militar, alimenta\u00e7\u00e3o entre outros.<\/p>\n\n\n\n
Se este for o seu caso as coisas podem ficar mais diretas. Se a sua empresa mant\u00e9m alguma iniciativa de an\u00e1lise de riscos para seus processos, produtos e servi\u00e7os esta literatura fornecer\u00e1 uma vis\u00e3o dos problemas.<\/p>\n\n\n\n
Uma leitura atenta buscando identificar o problema sendo tratado pelo PDCA \u00e9 saud\u00e1vel e pode auxiliar a trazer mais dados t\u00e9cnicos ao grupo. Voc\u00ea deve agir da seguinte forma quando analisar os riscos:<\/p>\n\n\n\n
Para que o PDCA seja completo e entendido por todos precisamos montar um time multifuncional. Este time necessita de pessoas das mais diversas \u00e1reas e que tenham rela\u00e7\u00e3o de trabalho direto com o dia a dia dos problemas analisados. Por isso este time pode e deve mudar a cada novo problema que for analisado.<\/p>\n\n\n\n
N\u00e3o teria l\u00f3gica por exemplo um coordenador de log\u00edstica ser sempre o representante do setor nos grupos de an\u00e1lise de PDCA. Pelo simples motivo que ele n\u00e3o ter\u00e1 todos os dados dos acontecimentos. Se temos um problema que ocorre na expedi\u00e7\u00e3o o l\u00f3gico seria ter um representante da expedi\u00e7\u00e3o no time, uma vez que ele ter\u00e1 a viv\u00eancia do dia a dia e poder\u00e1 contribuir com o grupo.<\/p>\n\n\n\n
Por isso lembre-se time multifuncional n\u00e3o \u00e9 apenas aquele grupo bonitinho com um representante de cada setor, mas temos que identificar pessoas que est\u00e3o no dia a dia enfrentando o problema. Isso n\u00e3o impede que os demais participantes estejam no grupo.<\/p>\n\n\n\n
O piloto deve identificar dentro do seu time multifuncional quem s\u00e3o os participantes que det\u00e9m dom\u00ednio do processo de PDCA e quais n\u00e3o tem. E neste caso prestar aux\u00edlio para que estes participantes saibam o que est\u00e1 acontecendo e como podem contribuir para com o grupo. Por isso aten\u00e7\u00e3o piloto, precisamos que a tripula\u00e7\u00e3o esteja engajada e com pleno conhecimento de como o processo est\u00e1 andando, este papel \u00e9 seu n\u00e3o se esque\u00e7a!!!!!!<\/p>\n\n\n\n
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