{"id":792,"date":"2022-02-10T15:56:14","date_gmt":"2022-02-10T18:56:14","guid":{"rendered":"https:\/\/pdcapp.com.br\/?post_type=brainstorming&p=792"},"modified":"2022-04-01T14:37:36","modified_gmt":"2022-04-01T17:37:36","slug":"analise-de-causa-raiz","status":"publish","type":"brainstorming","link":"https:\/\/pdcapp.com.br\/index.php\/brainstorming\/analise-de-causa-raiz\/","title":{"rendered":"An\u00e1lise de Causa Raiz"},"content":{"rendered":"\n

Antes de iniciarmos os estudos das metodologias de an\u00e1lise de causa raiz<\/strong> vamos esclarecer que existem diversas metodologias empregadas no mercado. Muitas delas guardam uma semelhan\u00e7a entre si e o principal objetivo aqui \u00e9 diferenciar o que \u00e9 causa do que n\u00e3o \u00e9 causa.<\/p>\n\n\n\n

De acordo com o tipo de problema que estamos analisando podemos utilizar m\u00e9todos mais adequados, como por exemplo quando comparamos an\u00e1lise de problema em um software com uma an\u00e1lise de problema em um processo administrativo. Apesar da semelhan\u00e7a na metodologia de an\u00e1lise e nos passos que ser\u00e3o seguidos existem particularidades t\u00e9cnicas que podem indicar o uso de uma determinada ferramenta em compara\u00e7\u00e3o com outras.<\/p>\n\n\n\n

Neste material utilizaremos uma sequ\u00eancia de passos que agrega o melhor de cada metodologia. Pessoalmente aplico este processo a mais de 20 anos na an\u00e1lise e solu\u00e7\u00e3o de problemas e nunca me deparei com situa\u00e7\u00f5es em que ele n\u00e3o fosse capaz de trazer uma reflex\u00e3o t\u00e9cnica para determina\u00e7\u00e3o da causa raiz.<\/p>\n\n\n\n

J\u00e1 apliquei esta sequ\u00eancia de metodologia em processos administrativos, processos produtivos, produtos eletr\u00f4nicos, softwares, m\u00e1quinas, autope\u00e7as, petr\u00f3leo e g\u00e1s dentre diversos outros setores.<\/p>\n\n\n\n

An\u00e1lise de Causa Raiz – Criando o cen\u00e1rio inicial<\/h3>\n\n\n\n

O processo de an\u00e1lise e determina\u00e7\u00e3o da causa raiz atua na conjun\u00e7\u00e3o dos dados t\u00e9cnicos com as informa\u00e7\u00f5es coletadas ao longo do processo de an\u00e1lise que vimos no cap\u00edtulo anterior. Para que o processo assertivo o grupo multifuncional deve participar em todos os momentos e inclusive na an\u00e1lise da causa raiz, por isso piloto nada de preencher a documenta\u00e7\u00e3o sozinho no escrit\u00f3rio, o melhor modo de atua\u00e7\u00e3o \u00e9 olhando para o problema com a participa\u00e7\u00e3o de todos os integrantes do grupo.<\/p>\n\n\n\n

De in\u00edcio devemos entender que o grupo necessita de liberdade para poder opinar e por isso iniciamos pela t\u00e9cnica de brainstorming. Neste passo vamos combinar o brainstorming com o Ishikawa e 5 porqu\u00eas. Esta op\u00e7\u00e3o abre a vis\u00e3o do time e facilita para que o piloto possa organizar os dados da an\u00e1lise de causa raiz. <\/p>\n\n\n\n

PASSO 1 \u2013 Brainstorming<\/h3>\n\n\n\n

Brainstorming \u00e9 uma t\u00e9cnica utilizada para propor solu\u00e7\u00f5es a um problema espec\u00edfico. Consiste em uma reuni\u00e3o tamb\u00e9m chamada de tempestade de ideias, na qual os participantes devem ter liberdade de expor suas sugest\u00f5es e debater sobre as contribui\u00e7\u00f5es dos colegas.<\/p>\n\n\n\n

Brainstorming \u00e9 uma palavra da l\u00edngua inglesa que pode ser traduzida como \u201ctempestade de ideias\u201d. Essa \u00e9 uma t\u00e9cnica que pode ser aplicada de diversas formas.<\/p>\n\n\n\n

Esta reuni\u00e3o acontece com o objetivo de dar aos participantes a chance de contribuir com sua opini\u00e3o, pensamentos e experi\u00eancias. Por isso o piloto deve assegurar que o ambiente seja aberto.<\/p>\n\n\n\n

Para iniciar o brainstorming o problema deve ser apresentado ao time, a jornada de analise n\u00e3o ocorre em um \u00fanico dia e por isso manter os participantes com os dados frescos na mem\u00f3ria auxilia para que as melhores ideias sejam lan\u00e7adas.<\/p>\n\n\n\n

PASSO 2 – Ishikawa<\/h3>\n\n\n\n

O Diagrama de Ishikawa consiste em um gr\u00e1fico em formato de “espinha de peixe” que deve fica a mostra do grupo quando o Brainstorming estiver ocorrendo. Em geral o Ishikawa \u00e9 composto por 6 diferentes categorias. As causas devem ser organizadas dentro destas categorias de modo a facilitar o entendimento do assunto. N\u00e3o se preocupe neste momento em ser um especialista em Brainstorming, Diagrama de Ishiskawa ou outras metodologias, o importante neste momento \u00e9 entender o caminho do passo a passo. Abordaremos as diferentes metodologias e suas aplica\u00e7\u00f5es nos materiais seguintes a este. <\/p>\n\n\n\n

O diagrama de Ishikawa ent\u00e3o serve como um mapa estrat\u00e9gico para que possamos avaliar como a an\u00e1lise de causa do grupo esta sendo guiada. Algumas percep\u00e7\u00f5es podem logo ser avaliadas pelo piloto do PDCA, s\u00e3o elas: <\/p>\n\n\n\n