Uma meta Smart deve apresentar cinco características fundamentais que são:
S – specific – (especifica)
M – measurable – (mensurável)
A – attainable – (atingível)
R – relevant (relevante)
T – time based (temporal)
Atendendo a estes requisitos a meta oferece informações necessárias para direcionar a análise. Nos exemplos que falamos anteriormente vemos estes requisitos, e você deve entender como as metas da sua empresa se comportam e quando identificar um problema o correlacionar a meta correta.
Praticamente todos os tipos de problemas encontrados em produtos, processos e serviços podem ser mensurados dentro da ótica SMART e cabe ao grupo de análise do PDCA estabelecer as metas corretas aos problemas. Lembre-se que é através dela que iremos monitorar o sucesso do seu plano de ação assim com nosso paciente que trata o colesterol temos que medir como nosso plano desempenhará ao longo do tempo.
Definindo uma meta smart
Vencida a etapa de definição e categorização do problema passamos então a olhar para a meta. Sem medir os resultados não podemos ter confiança de que o problema foi eliminado ou controlado em níveis aceitáveis. Acredito que uma das áreas que mais utiliza esta abordagem seja o setor da saúde. Então vamos imaginar que estamos tratando um paciente com alto colesterol. Sem executar exames de medição não podemos classificar se o indivíduo tem problemas com o colesterol e muito menos avaliar o seu desempenho ao longo do tempo.
Para isso precisamos de uma meta, ou seja, de um valor de referência de uma base para que o resultado do trabalho seja medido. Segundo a Sociedade Brasileira de Cardiologia os valores de referência do colesterol são:
| TIPO DE COLESTEROL | VALOR DE REFERÊNCIA PARA ADULTOS MAIORES DE 20 ANOS | VALOR DE REFERÊNCIA PARA CRIANÇAS E ADOLESCENTES. |
| Colesterol Total | Menor que 190 mg/dl | Menor que 170 mg/dl |
| Colesterol HDL (bom) | Maior que 40 mg/dl | Maior que 45 mg/dl |
| Colesterol LDL *ruim) | Menor que 130 mg/dl (pessoas com risco cardiovascular baixo) | Menor que 110 mg/dl. |
| Colesterol não HDL | Menor que 160 mg/dl (pessoas com risco cardiovascular baixo) | — |
Observe que agora podemos realizar um exame e comparar o resultado com os valores de referência e assim realizar uma análise. Será que o incêndio está começando?
Para que a definição de um problema seja completa ele precisa estar atrelado a uma meta e por isso você precisa identificar qual é esta meta. Em uma empresa temos diversos tipos de metas quando olhamos para os seus processos, produtos e ou serviços, veja abaixo alguns exemplos:
- PROCESSO
- Tempo de Ciclo: é o tempo de produção previsto para execução de uma unidade de um determinado produto. Ou o tempo de um determinado processo de produção. Como exemplo a Fábrica da Hyundai em ULSAN na Coréia do Sul fabrica um veículo a cada 10 segundos sendo responsável pela produção de 2/3 de toda a produção global da empresa.
- PRODUTO
- Tamanho de calçados: é a tradução da numeração do sapato em comprimento de acordo com o padrão usado no país podendo ser sistema internacional (metro), sistema imperial (polegadas). Para padronizar as conversões de tamanho em todo o mundo a ISO (International Organization for Standardization) publicou em 2019 uma norma ISO/TS 19407/SC para conversão de tamanhos de sapatos em diversos sistemas de tamanho.
- Consulta 27/05/2021: https://www.iso.org/standard/62349.html
- SERVIÇO
- Cesta de serviços: é a quantidade de serviços que um correntista de um determinado banco tem direito a executar pelo pagamento de um valor mensal padrão. Como exemplo a Cesta I da Caixa Econômica Federal prevê 8 serviços por mês para saques de conta de depósitos a vista. Excedido este valor taxas adicionais de cobrança irão incidir sobre o valor mensal da cesta.
- Consulta 27/05/2021: https://www.caixa.gov.br/voce/contas/cesta-de-servicos/padrao-I/Paginas/default.aspx
Uma meta segundo o dicionário Michaelis é:
- Ponto que se procura atingir com algo; alvo, mira.
- Fim a que se dirigem as ações ou os pensamentos de alguém.
- Marco que assinala o ponto-final de uma corrida (de cavalos, pedestres etc.).
- Linha que a bola deve transpor para se marcar tentos; arco, baliza, gol.
- Remate ou conclusão de algo no tempo ou no espaço; limite, término, termo: Não se trata de um projeto abandonado, mas sim de algo que já atingiu sua meta.
Consulta feita em 27/05/2021 no endereço: https://michaelis.uol.com.br/moderno-portugues/busca/portugues-brasileiro/meta/
Gosto de pensar na meta como um destino uma parada onde um trem irá chegar ao longo do tempo, para que ele alcance isso precisamos assegurar que ele tenha velocidade, direção e recursos definidos.
Então saiba que seu problema precisa ter uma meta atrelada a ele e esta meta deve SMART.
